Fazer a troca ou pedir o cancelamento de um pedido no Ponto Frio

Assim como outras empresas que vendem seus produtos na internet, o Ponto Frio também oferece diversas vantagens, preços exclusivos e novidades aos clientes. Uma dessas vantagens é permitir que o usuário tenha um período de até 7 dias corridos para desistir da compra e a possibilidade de trocar o produto assim que ele chegue.

Porque eu pediria o reembolso da compra sem mesmo ver o produto?

ponto-frioEssa é uma pergunta fácil de responder. Digamos que você encontrou o mesmo produto com um preço menor em uma loja concorrente, logo é mais vantajoso efetuar o cancelamento e economizar dinheiro. Outra situação é uma compra indesejada, por exemplo. Digamos que seu filho(a) tenha feito um pedido que você não estava sabendo, mas que acabou descobrindo vendo a fatura do cartão de crédito.

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Em quais situações posso efetuar a troca do meu pedido?

A troca pode ser realizada assim que o cliente recebe o produto e não se agrada pelo mesmo. Seja por estar com o tamanho, formato, cor errada e outros, ou em situações que o produto venha danificado, não combinando, fora de ordem, sem todos os acessórios e outras situações similares.

No entanto, danos ocasionados pelo cliente não serão trocados ou reembolsados. Também é necessário que o cliente envie o produto de volta para a loja com todos os acessórios e caixa original do produto.

Como solicitar a troca ou o reembolso?

A troca deve ser solicitada através do site do Ponto Frio, acessando a sua conta de usuário, em seguida os pedidos, então selecione o pedido que deseja fazer a troca ou reembolso. Informe o motivo da troca e envie o formulário. Depois disso, o site deverá enviar uma instrução que como proceder com a troca do seu pedido através da internet.

Outras informações podem ser obtidas através do telefone: 4003 8388.

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